Conditions de Voyage

Les bus utilisés sont exploités par Express Bus ou une société partenaire. Il est dans l'intérêt du client de toujours demander le billet électronique au conducteur.
Tout passager qui achète un billet auprès d'Express Bus srl ou du transporteur de la société partenaire qui assume la responsabilité du voyage accepte les conditions de transport suivantes d'Express Bus.

TRANSPORT PAR BUS

Le billet doit être intact et présenté chaque fois que le personnel en déplacement le demande. Pour les billets aller-retour, la date du voyage aller doit être indiquée au moment de l'achat, la validité pour le retour est de 60 jours à compter de la date du voyage aller, sans préjudice de l'obligation de réserver la place également pour le voyage de retour.
Aucune compensation ou remboursement du prix payé ne sera versé en cas de retard, toute demande sera acceptée uniquement dans les limites établies par la loi et pour les services longue distance du règlement CEE 181 de 2011.
Le règlement susmentionné s'applique aux passagers voyageant avec des services réguliers pour des catégories non déterminées dont le point d'embarquement ou de débarquement est situé sur le territoire d'un État membre et la distance prévue du service est égale ou supérieure à 250 km.
Tous les voyages dépassant 150 km sont effectués avec des réservations obligatoires et nominatives, également aux fins de tout remboursement ou responsabilité, il est dans l'intérêt du client de fournir le nom complet au moment de la réservation et/ou de l'achat du billet.

Mineurs : Les mineurs de moins de 14 ans ne sont pas admis au transport sauf s'ils sont accompagnés, sauf autorisation de la société, tandis que pour les enfants âgés de 14 à 18 ans, une autorisation écrite doit être donnée par le parent ou le tuteur. Téléchargez le formulaire d'autorisation Cliquez ici
Animaux : Le transport de petits animaux est autorisé et doit être conservé dans une cage d'une taille maximale de 70 x 30 x 50. Le transport d'animaux de taille moyenne ou grande est absolument interdit.
Vélo/Scooter : Il est possible de transporter des vélos ou scooters non électriques en réservant le service par téléphone

DEMANDE DE FACTURE

Le billet est déjà un reçu fiscal, ceux qui souhaitent demander une facture doivent le faire dans les 5 jours suivant l'achat en envoyant une copie du document de voyage et les données de facturation (données fiscales, adresse et code unique, en plus ce dernier, pour les entreprises). La demande doit être faite par email à l'adresse fatture.expressbus@gmail.com Avec l'introduction de la facturation électronique, toute demande, si elle n'est pas faite dans les délais, sera considérée comme nulle.

BAGAGES

Le coût du billet de voyage n'inclut aucun frais pour le transport des bagages du passager, qui est effectué par le transporteur uniquement par courtoisie pour une meilleure satisfaction de l'utilisateur, dans des compartiments à bagages spéciaux NON SURVEILLÉS, limité à une valise ou un colis ne dépassant pas 20 kilogrammes. Le bagage accompagné doit être placé, par le passager lui-même et sous sa responsabilité personnelle, dans le compartiment à bagages du bus. Cependant, le bagage ne peut pas dépasser les dimensions de 160 cm (longueur + largeur + hauteur). Il est également permis de transporter un sac à main à placer dans le compartiment supérieur. Des bagages supplémentaires sont autorisés, sous réserve de disponibilité, moyennant le paiement du billet. Les bagages ne sont pas assurés, il est donc absolument interdit de transporter des objets de valeur si vous n'avez pas une police d'assurance spécifique. Le transporteur n'est en aucun cas responsable de la perte ou des dommages aux bagages, qu'ils soient transportés par le passager à l'intérieur de la cabine du bus (bagage à main dit) ou laissés dans le compartiment à bagages. Si une faute est prouvée, le transporteur sera responsable exclusivement dans les limites maximales établies par la loi n° 450/1985 et modifications ultérieures. Le transporteur est responsable de la perte de bagages uniquement si elle lui est directement imputable et en tout cas jusqu'à la limite maximale obligatoire de 100 € par bagage, avec une limite maximale de 200 € par passager. Tout problème relatif aux bagages doit être signalé immédiatement au transporteur. Les valises doivent porter le nom et le prénom du propriétaire sur un espace clairement visible, et en cas de découverte, il sera de la responsabilité du propriétaire d'organiser la collecte à l'endroit où les marchandises ont été stockées.

Frais de bagages : Bagage à main gratuit, une valise et un sac à main, et 5,00 € par valise pour les bagages excédentaires. Les bagages envoyés (sans passager) doivent être accompagnés d'une photocopie du document du livreur. Le prix est de 10,00 € par valise.
Objets perdus : Ils seront conservés conformément à l'art. 927 et suivants du Code civil au siège du transporteur.

ANNULER

L'utilisateur peut annuler le voyage de la manière suivante :

- *Billets achetés sur le portail "OMIO"* demande à faire via leur portail OMIO ;

- *Billets achetés à l'agence*
l'annulation doit être faite avant le départ dans un bureau de billetterie autorisé pour la ligne qui devra certifier le jour et l'heure d'annulation du billet avec son propre tampon et signature ou copie anticipée des billets avec les mots "demande d'annulation" par email à vali.leonetti@expressbus.it

- Pour les *billets payés par carte de crédit ou PayPal* il est possible de demander un changement/remboursement/bon d'achat/code de réduction, uniquement et exclusivement 5 minutes avant l'heure de départ du trajet réservé :

1) modification du billet
Pour modifier le billet, vous devez vous inscrire dans l'espace réservé avec l'e-mail utilisé lors de la réservation https://www.expressbus.it/ ou en entrant la page RECHERCHER UNE RÉSERVATION https://www.expressbus.it/mobile/cerca.asp en entrant le code de réservation et le numéro de portable, il sera possible de demander un REMBOURSEMENT, un BON D'ACHAT ou MODIFIER LE BILLET

2) remboursement avant 24 heures
le remboursement sera effectué en soustrayant 20% du montant payé comme remboursement, si la demande est effectuée au moins 24 heures avant le départ.

3) remboursement dans les 24 heures
Le remboursement sera effectué en soustrayant 50% de la somme payée comme remboursement, si la demande est effectuée dans les 24 heures avant le départ.

4) bon d'achat
(Pour générer le bon d'achat, vous devez vous inscrire dans l'espace réservé avec l'e-mail utilisé lors de la réservation https://www.expressbus.it/)
RECHERCHER UNE RÉSERVATION
Un bon d'achat pour le montant du billet peut être généré jusqu'à 2 heures avant le départ.
Le bon d'achat n'expire pas et n'est pas lié au nom de la personne réservée à l'origine.
Le bon d'achat doit être entré à l'avenir, pendant la phase de réservation unique et ne peut pas être modifié.
Le bon d'achat peut être consulté depuis l'espace réservé personnel s'il est lié au numéro de portable et à l'adresse e-mail du titulaire du billet de voyage.
Après la génération du bon d'achat, il ne sera plus possible de demander un remboursement du billet ou du bon d'achat généré.
Les bons d'achat ne peuvent pas être combinés avec d'autres formes de réductions.

5) Code de réduction
(Vous pouvez le demander en contactant nos bureaux par téléphone/whatsapp/email jusqu'à 5 minutes avant le départ, vous pouvez demander un code de réduction pour le montant total PAYÉ du billet à utiliser pour le prochain voyage.)
Le code de réduction n'expire pas et n'est pas lié au nom du réservateur d'origine.
Le code de réduction doit être entré à l'avenir pendant la phase de réservation unique et ne peut pas être modifié.
Après la génération du code de réduction, il ne sera plus possible de demander le remboursement du billet ou du code de réduction généré.
Les codes de réduction ne peuvent pas être combinés avec d'autres formes de réductions.