FAQ - Questions et réponses

- En ligne sur la page d'accueil du site en payant par carte de crédit et en recevant une réduction de 10%
- Réservation téléphonique gratuite au tél.089825765 et paiement complet du billet à bord.
- Dans les bureaux de billetterie/agences de voyage affiliés, voir la liste depuis le lien suivant : Cliquez ici !
- En cas de disponibilité de places, directement à bord du bus (uniquement le billet simple) avec paiement en espèces.

Oui. Exclusivement avant l'heure de départ prévue, après quoi le billet sera perdu.
Il est possible de changer la date/heure/nom de 2 façons.

- En appelant gratuitement au 089825765 ;
- En ligne depuis la page d'accueil en cliquant sur la section "rechercher une réservation" et en entrant le code de réservation et le numéro de téléphone

L'utilisateur peut annuler le voyage de la manière suivante :

- Billets achetés sur le portail OMIO : demande à faire via leur portail ;
- Billets achetés à l'agence : l'utilisateur doit contacter l'agence choisie qui doit certifier le jour et l'heure d'annulation du billet avec son propre tampon et signature ;
- Pour les billets payés par carte de crédit ou PayPal : vous pouvez demander un remboursement par email leonettibus@gmail.com ; rimborsi.expressbus@gmail.com avant l'heure de départ du voyage réservé ;

- Remboursement avant 24 heures : le remboursement sera effectué en soustrayant 20% du montant payé comme remboursement, si la demande est faite au moins 24 heures avant le départ ;
- Remboursement dans les 24 heures : le remboursement sera effectué en soustrayant 50% du montant payé comme remboursement, si la demande est faite dans les 24 heures avant le départ ;
- Bon d'achat : un bon d'achat pour le montant du billet peut être généré jusqu'à une minute avant le départ et peut être utilisé sur n'importe lequel de nos voyages, sans date limite d'utilisation ;

Le billet est déjà un reçu fiscal, ceux qui souhaitent demander une facture doivent le faire dans les 5 jours suivant l'achat en envoyant une copie du document de voyage et les données de facturation (données fiscales, adresse, code unique, en plus ce dernier, pour les entreprises).
La demande doit être faite par email à fatture.expressbus@gmail.com
Avec l'introduction de la facturation électronique, toute demande, si elle n'est pas faite dans les délais, sera considérée comme nulle et non avenue.

Les enfants de 0 à 1 an voyagent gratuitement sans occuper de siège.
S'ils occupent un siège auto/porte-bébé, ils paient 10,00 €.
Les enfants de 1 an jusqu'à 13 ans paient 10,00 €.

Il est possible de transporter des mineurs âgés de 14 à 18 ans sous réserve d'autorisation parentale.
Il est possible de télécharger et d'imprimer le formulaire depuis le lien suivant : FORMULAIRE

Il est strictement interdit de transporter des marchandises dangereuses, des matières explosives et inflammables.

Le billet sera envoyé par le conducteur lorsqu'il monte à bord, au numéro de téléphone entré dans la réservation.
Un SMS arrivera contenant un lien pour télécharger le billet, format pdf.
Le conducteur consultera sa réservation depuis la tablette fournie, vous devez indiquer votre nom.
Je vous conseille de vous présenter au point d'arrêt, au moins 10 minutes.

Le transport GRATUIT d'un petit animal est autorisé.
Il est obligatoire de garder l'animal dans une cage rigide.
Taille maximale 70x30x50
Le transport d'animaux de taille moyenne et grande est interdit.

Vous pouvez apporter une valise et un sac à main gratuitement. Tout bagage supplémentaire sera payé au conducteur au prix de 5,00 €.

L'attribution de la place est aléatoire, en cas de besoin vous pouvez demander la place AVANT par téléphone.

Les conducteurs doivent respecter les horaires et itinéraires prévus, ils ne sont donc pas autorisés à attendre les passagers au-delà de l'heure de départ.
Lorsque, pour des raisons externes, vous ne pouvez pas arriver à l'heure, vous pouvez nous prévenir jusqu'à 5 minutes avant le départ afin que, dans ce cas, nous puissions déplacer la réservation en la modifiant ou générer un bon d'achat qui peut être réutilisé dans une réservation ultérieure faite par vous.

Vous devez vérifier la date de voyage, l'heure, l'arrêt de départ et d'arrivée. Doit arriver à l'arrêt de départ au moins 10 minutes avant l'heure prévue.

Rester assis lorsque le bus est en mouvement ;
Ne pas fumer (y compris les cigarettes électroniques) ;
Ne pas consommer d'alcool ;
Ne pas consommer de nourriture ;
Respecter la durée de l'arrêt, pour cette raison dans des cas comme les retards ou le trafic sur la route, si le conducteur dépasse le temps de conduite autorisé, il fera un arrêt pour des raisons de sécurité. Pour connaître la durée de l'arrêt, vous pouvez contacter le conducteur.
Sur demande du personnel à bord, présenter un document d'identité/carte d'identification en présence de billets avec l'accord Over65/Forza Arme.

Le client peut surveiller ses réservations en s'inscrivant dans l'espace réservé (l'email et le numéro de téléphone doivent être les mêmes que les réservations). Vous pouvez ensuite voir le résumé des voyages passés et futurs depuis la section "Mes réservations".

En s'inscrivant dans l'espace réservé, le client a une section personnelle dans laquelle il peut gérer rapidement et indépendamment ses réservations, les modifier ou les annuler en générant le code de bon d'achat. Vous pouvez également voir les codes carnet/abonnement achetés et les bons d'achat générés.

Consultez nos conditions de voyage depuis le lien ci-dessous : Conditions de voyage !